印刷质量靠什么？控制什么？从业30余年印刷老工匠告诉你……

时间：2020-09-09 来源：

是指产品或工作的优劣程度，包含整个过程控制带来的结果满意程度。优质的产品质量一定是优秀的员工干出来的。质量是员工在各自岗位上实现价值和尊严的真实体现，也是公司信誉和核心竞争力的完美体现。

有人说靠制度、设备、工艺、技术、创新、企业文化……甚至有人说靠质检员去抓、去查、去扣等等。众说纷纭，各有各的道理。孰优孰劣，暂且不做评价，先看下面一个例子：

其实，大部分的质量问题都是可以预防和解决的，和每个人的工作态度、质量意识息息相关。只要有认真负责的态度、强烈的质量意识，就会对任何工作、任何事情抱有强烈的责任心，就会化被动为主动，就会克服一切困难，积极地钻研、学习，不断掌握各项知识和技能，不断提高工作质量，使自己变得更加成熟、优秀。否则，即使有最完善的制度、最先进的机器、最优良的环境，也不一定生产出最好的质量。

所以，有人干脆把它总结为：质量=态度=责任心。

有人说，这个太简单了，出现不合格的产品,不管什么人，铁面无私，直接扣钱就行，有一次扣一次，有十次扣十次，一年扣他个几十次，保证就能控制。这种说法可能大有人在，但不见得是灵丹妙药。处罚是双刃剑，用得越多，公司和员工受到的伤害就越深，谁愿意天天被罚？谁还有工作激情？

其实，任何一项处罚通知的出台，肯定是已经产生了很不好的结果，公司的利益、客户的利益已经受到了一定程度的损失，此时再处罚员工个人，也是迫不得已采取的一种警示和教育，而不是为了显示领导的权威性、制度的严格性，更不是质量管理的最佳手段。这就好比诸葛亮挥泪斩马谡，斩十个马谡也挽回不了败局。

剖析大部分的质量问题其实就是某一个环节、某一道工序出了问题，从而产生了瑕疵产品、次品、劣质品，造成返工、报废，导致成本的消耗、交货期的延迟，由此引起客户的不满、公司信誉的丧失。

因此，质量管理的控制重点，不在于处罚，而在预防，不在于结果，而在过程控制。它和消防是一个道理，是救火重要，还是防火重要？答案显然是防火。

凡事预则立，不预则废。我们要始终想着如何去规范所有生产工序的操作规程，规范员工的操作习惯，经常提醒、检查、督促整个生产过程，及时解决此起彼伏、不断出现的新、旧问题，通过言传身教、潜移默化的方式，大力培养员工的质量意识。只有生产过程控制到位，员工质量意识到位，质量预防工作到位，结果自然符合我们的期望值。

质量管理强调过程控制，这个过程的每一个步骤、每一个环节、每一个动作、甚至每一个员工的不经意行为，稍一疏忽，就会产生不一样的结果。这些管理中的细节，往往因其“小”，而容易被人忽视，掉以轻心；因其“细”，使人感到繁琐，不胜其烦。对于这些细枝末节的小事，咱们扬州人总喜欢来句经典的名言：不得说项。往往就是这些要命的想法，害的我们吃尽苦头，功亏一篑。典型的事例有：

还有封面裁切时，理纸不齐；三面刀裁切时，最上面一本书的破口；胶锅使用时，对温度的控制；等等。这方面的细节太多，不胜枚举。通过上面的典型事例，大家可以看到，处理细节问题，既简单也不简单。简单的是，不需要庞大的资金，高深的技术；不简单的是需要我们始终保持一颗强烈的责任心。